Giờ cao điểm ở NẤM spa thường vào cuối mỗi buổi chiều và dịp cuối tuần, do đó quý khách nên sử dụng dịch vụ đặt giờ hẹn trước và yêu cầu rõ thời gian quý khách sẽ đến, những dịch vụ sẽ sử dụng. Nếu sử dụng phiếu quà tặng, quý khách hãy nói trước với tiếp tân để có sắp xếp phục vụ thích hợp.

At NAM, peak hours are often late afternoons and weekends (especially Saturdays and Sundays), so book as far in advance as possible in order to ensure getting the particular time, day, and therapist you want. It's easiest to accommodate you during off-peak hours, which are often in the mornings and mid-week. If you will be attending NAM with a gift certificate, it is a good idea to mention it so that we can advise you of any policy that may affect its use.

Tại Nấm luôn có nhiều kỹ thuật viên nhiệt tình được đào tạo chuyên nghiệp để phục vụ quý khách theo thứ tự. Trong trường hợp cần tư vấn, người quản lý của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp quý khách.

There are many well-trained male therapists on our staff. If you have a preference, don't hesitate to let your choice be known. Do realize that your first choice may not always be available.

Nếu quý khách đến Nấm lần đầu tiên, vui lòng cho nhân viên tiếp tân biết để tiếp đón chu đáo và tư vấn cặn kẽ hơn. Đôi khi, nhân viên xin hỏi một số thông tin liên lạc cũng như những thông tin về tình trạng sức khỏe liên quan đến các vấn đề săn sóc da và làm đẹp, chúng tôi rất mong sự cộng tác của quý khách.

If this is your first day visit, let the receptionist know when you arrive. They are very accustomed to first-time guests and usually provide a more detailed reception. Sometimes our staff will ask you to complete a questionnaire on your first visit to provide them with medical and contact information. This is another reason to arrive early.

Hiện tại, chúng tôi chưa thực hiện yêu cầu quý khách phải thanh toán một phần hay toàn bộ chi phí cho trường hợp hủy bỏ sử dụng dịch vụ đã hẹn trước. Nếu vì lý do đặc biệt cần phải hủy bỏ cuộc hẹn, xin quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trước ít nhất là 6 giờ với những dịch vụ đơn và 12 giờ với những dịch vụ trọn gói để giúp chúng tôi có những sắp xếp thay thế kịp thời.

We don’t have the cancellation policies which require either your partial payment or full payment. But we needs to pay our therapists even if a client doesn't show up. Your understanding is highly appreciated. If you must cancel an appointment, give us as much advance notice as possible. Approximately 24 hours' notice is minimum to cancel a single service, and 48 hours or more is usually required for a package of services. This gives us enough time to fill the slot.

Nên mặc quần áo đơn giản và thoải mái nhất để có thể dễ dàng thay ra và gởi vào ngăn tủ gởi đồ. Ở Nấm, một số dịch vụ quý khách có thể mặc nguyên quần áo trong khi kỹ thuật viên săn sóc. Một số dịch vụ khác, chúng tôi có sẵn trang phục riêng cho quý khách. Khăn, quần ngắn và dép mềm phục vụ miễn phí.

Most people come to the spa in very casual attire-something they can easily slip off and put away in small lockers. At our spa, some treatments can be done while you're fully clothed, but others are best received in the light boxer. Facilities such as the DRY and WET rooms may be enjoyed with towel wrap. There are always towels and usually boxers and slippers provided, please check at the locker area.

Môi trường spa có thể được thay đổi ít nhiều theo yêu cầu của quý khách, ví dụ như cần chỉnh nhạc nhỏ hơn, ánh sáng dịu hơn, nhiệt độ phòng ấm hơn… Thao tác của kỹ thuật viên có thể được điều chỉnh theo ý muốn của quý khách: mạnh hay nhẹ tay hơn, cần chú tâm hơn ở động tác nào, bộ phận nào… Hãy thoải mái yêu cầu và góp ý với kỹ thuật viên.

All aspects of treatment can usually be modified to your taste: amount of light, kind (or absence) of music, room temperature, and whether or not you choose to have a conversation or enjoy the treatment in silence. If you want the therapist to go deeper or be gentler, let him know. Also, feel free to ask questions. Your therapist will appreciate knowing your thoughts and clarifying any issues you may have. If any part of your experience is unsatisfactory, first tell the therapist. We are sorry that not all of our therapists are good at foreign languages in conversation so if the response isn't helpful, ask to speak to a supervisor.

Nếu có những vấn đề sức khỏe và bệnh lý đặc biệt, quý khách nên nói rõ ngay khi gặp nhân viên tiếp tân của spa. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi không khuyến khích quý khách sử dụng một số dịch vụ chăm sóc da đặc biệt. Với những vết đau hay trầy xước nhỏ, vui lòng thông báo trước cho kỹ thuật viên. Trường hợp mang kính sát tròng, quý khách sẽ được yêu cầu tháo ra trước khi sử dụng dịch vụ chăm sóc da mặt.

If you have any type of medical condition, be sure to mention it when you book an appointment. Certain treatments may not be advisable for you. Also, before your treatment begins, let your therapist or aesthetician know of any medical concerns. Tell the technician if you're wearing contact lenses before you have a facial.

Nếu cần phải cạo râu, quý khách nên thực hiện trước khi đến sử dụng dịch vụ tại spa ít nhất 2 giờ. Điều này đặc biệt quan trọng và hiệu quả trong các dịch vụ săn sóc da mặt.

If you must shave, do so at least two hours before your scheduled appointment, particularly if you're receiving a facial.

Quý khách được khuyến cáo nên tránh ánh nắng mặt trời trực tiếp trong ngày vừa mới sử dụng dịch vụ tại spa. Một số trường hợp, kéo dài kiêng cữ này cho cả ngày hôm sau.

Try to avoid the sun on the day of treatment and, in some cases, the day after.

Không nên ăn trong khoảng 1 giờ trước khi sử dụng các dịch vụ săn sóc da. Tránh sử dụng các thức uống có cồn trong ngày đến spa. Uống thật nhiều nước trước và sau đó.

Try not to eat for at least an hour before a treatment, and avoid the consumption of alcohol on the day of a treatment. Drink plenty of water before and afterward, especially if heat therapies, such as a DRY or WET rooms, are part of your day spa experience.

Quý khách được yêu cầu không hút thuốc trong khu vực các phòng săn sóc da. Có thể hút thuốc tại khu thư giãn nhưng hãy cân nhắc để tỏ ra tôn trọng những người không hút.

You are not allowed to smoke in the therapy area. Please enjoy your smoking at the relaxation areas. And please be mindful of others who don’t want to be passive- smokers.

Nếu muốn thưởng để bày tỏ mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ, xin quý khách vui lòng cho tiền thưởng vào thùng nhỏ đặt ở quầy tiếp tân. Số tiền này sẽ được chia cho nhân viên theo đúng chất lượng phục vụ của mỗi người. Chúng tôi có quy định xử phạt nhân viên nhận tiền của khách vì thế xin lưu ý quý khách không nên đưa tiền trực tiếp cho nhân viên dưới bất cứ hình thức nào.

In NAM, gratuities are included in the price of the service. If you would like to prize the quality of the service you may of course leave your tipping in the box at the counter. The sum will be awarded to the therapists at the end of the month. You are kindly asked not give the money to the therapist directly.

Để tỏ ra lịch sự với người sử dụng kế tiếp, quý khách vui lòng bảo quản và giữ sạch sẽ những thiết bị trong các khu vực tắm và vệ sinh. 

Before entering therapy area upstair, you will be required to take a shower. When enjoying the DRY or WET rooms, always sit on your towel or boxer and wear the slippers provided by the spa. For the courtesy of the others, please keep all facilities clean after your using.

Quý khách được yêu cầu tắt chuông điện thoại khi sử dụng dich vụ trong phòng chăm sóc da. Trường hợp cần thiết phải trao đổi qua điện thoại, xin tuyệt đối không nói lớn và kéo dài cuộc đàm thoại làm phiền những người khác.

Because the spa environment is supposed to be a tranquil and stress-reducing experience, it's best to leave cell phones and pagers at home or turn them off before entering the spa.

Chúng tôi không phục vụ trẻ em để giữ cho môi trường yên tĩnh theo yêu cầu của đa số khách. Chúng tôi cũng hạn chế một số dịch vụ săn sóc da với lứa tuổi vị thành niên.

NAM has age restrictions. Children are generally not allowed so that the ambiance remains as relaxing as possible. Teens may be accommodated for certain services or at certain times.

Nhu cầu yên tĩnh và riêng tư của mỗi người cần được tôn trọng tối đa từ những người khác. Chúng tôi cảm kích với sự hợp tác của tất cả quý khách.

When in the relaxation room and elsewhere in the spa, be mindful of others. Keep conversations at a low volume.